"感动式服务"一次就诊,终身朋友
日期:2016-05-20 人气:
        
 借着庆三八“关注女性健康,落实均等服务”的大型公益活动的热度,西安雁塔正大医院于3月8日下午,对全院护士的仪态礼仪进行了培训。

    此次培训为树立护士形象,开展文明规范服务,营造和谐呼唤关系,提高护理服务质量,为病人提供满意、放心、一流的护理服务。通过以下指导,使每位护士在临床护理工作中,规范语言和行为,加强同病人之间的交流,密切护患关系,让病人感受到护士的热情、细心、温馨、耐心的护理,以优质的服务赢得病人的信任。

    在此次培训中,“感动式服务”的创始者护士长通过两个内容进行以身授教。

    一、护士形象标准:

    1.仪表整洁、举止端庄

    2.真诚微笑、主动问候

    3.护理及时、体贴周到

    4.动作轻柔、技术娴熟

    5.善于沟通、热情服务

    二、护患情景沟通实例

    1.当护士准备为患者静脉输液时,如果病人或家属不信任你的穿刺技术,指明让其他护士为他输液时,作为一名护士你应该如何处理?

    2.在巡视病房过程中,对病人提出的这种要求应该如果应对?

    护士长强调:对待患者一定要热情,用自己真诚的微笑去面对每一个患者以及家属,并且要主动服务。护士长一句很朴实的话“人心都是肉长的,你对患者无微不至的照顾和关心,在他离开医院的时候心里肯定会很感激的”。她告诉接受培训的护士,对待患者一定要亲切和善,要学会克制自己的情绪,不把个人情形带到工作中。要做到主动即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

    在培训中,全院护士还通过仪态礼仪的一段视频教学进行了现场模拟。

    西安雁塔正大医院本着“专注女性健康,打造妇科一流品牌”,为广大患者朋友提供贴心的“感动式服务“——“一次就诊,终身朋友”!